書名:
以客戶為中心的團隊

字數:
709

摘要:
為了更好地響應客戶需求,注重客戶滿意度,發展與他們的客戶建立更緊密的關係和扁平化的管理結構,一些企業已經採用了客戶團隊或客戶關注小組。這些都是跨職能的,以客戶為中心的團隊存在,為客戶提供一站式的購物服務。

團隊有自己的賬戶完全的所有權,每隊有權決定如何與每個客戶的合作,並把山口...


關鍵詞:
以客戶為中心,以客戶,以客戶為中心的團隊,客戶服務團隊,專注的團隊,客戶,客戶關係管理


文章內容:
為了更好地響應客戶需求,注重客戶滿意度,發展與他們的客戶建立更緊密的關係和扁平化的管理結構,一些企業已經採用了客戶團隊或客戶關注小組。這些都是跨職能的,以客戶為中心的團隊存在,為客戶提供一站式的購物服務。

團隊有自己的賬戶完全的所有權,每隊有權決定如何與每個客戶的工作,匯集各服務功能,如會計,銷售和服務為一體的單一隊伍結構,為指定特定的客戶的所有需求他們根據不斷改善客戶體驗服裝 內衣的心態。團隊有權採取糾正措施來解決每天的日常問題,並直接獲取信息,使他們能夠計劃,控制和改善他們的業務。該團隊自我管理和團隊內工作,一般分配的技能和優勢的基礎上,而不是僅僅職稱。這使得團隊提供快速周轉上的所有客戶的問題和顧慮。通過自我管理,就像球員在一個團隊遊戲的間距,管理者角色變成了教練,開發技能和知識,而不是簡單地指揮和控制措施。

工作中以客戶為中心的團隊的相互依存和輸出連帶責任成為目標,因此,而不是從傳統的頂級組織工作下來,減少流程,各個步驟的工作變得各地的全過程結構。傳統方法減少了所需的技能在工作中的每一個層次,導致枯燥和重複的任務,但團隊為基礎的方法更有可能考慮團隊成員的配合使用能夠與那些最接近同意的作業規範工作所做的工作。

所有權和自我管理的優點包括顧客更舒適知道他們會處理誰,和團隊獲得,因為改善內部溝通的深入了解每位客戶的需求作為團隊成員了解客戶的期望和共享信息,實現有囤積知識沒有優勢,因為他們的薪酬會受自己公司的盈利能力及其客戶的結果。

自我管理團隊不只是發生和他們不是一個簡單的答案。隊的路上,自我管理經歷幾個階段,它可以採取兩年或兩年以上,以實現這一目標。綜合訓練基本管理技能,如問題解決和決策是至關重要的,因為是功能性的交叉培訓,使他們能夠管理自己的流程。

要充分發揮自己的潛能,團隊需要不僅是跨職能的,但還需要通過誰明白,他們的存在是為了提供更好的客戶體驗到他們公司的客戶為他們的公司提供了更大的盈利能力或企業家和經驗豐富的管理人員進行管理客戶並為此支持和驅動團隊的舉措,包括在建設與管理客戶的持續合作關係發揮積極作用。

球隊也絕不能成為顧客發射井,而不是職能部門,必須工作在共享政策,制度和流程和人員,使優勝隊伍的成績 - 那些共同提供提高客戶滿意度具有超強的盈利能力和增長量迅速測試和其他地方複製。為了實現這一高級管理人員的需求需要微調結構,角色,流程和系統,以滿足不斷變化的需求的同時客戶的業務和自己的和日益複雜。

高級管理人員還必須定下了基調和現實隊的存在是為了提供更大的利潤

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